سياسة الإلغاء والاسترداد والحضور

سياسة الإلغاء والاسترداد والحضور – أكاديمية درجات

تاريخ السريان وآخر تحديث: 10 سبتمبر 2026

تطبق هذه السياسة على باقات الدروس الفردية التي تقدمها Darajat Academy LLC. وهي جزء من شروط الخدمة.

1. ملخص واضح

• دورة الخدمة 4 أسابيع، والتجديد يدوي ولا توجد رسوم إلغاء.
• التأجيل المجاني يحتاج إشعارًا قبل 12 ساعة ويخضع لرصيد الباقة.
• الإلغاء المتأخر أو عدم الحضور يحتسب حصة، مع طارئ واحد كل 90 يومًا بشروطه.
• تقصير الأكاديمية يعوض كاملًا، والحصص المستقبلية غير المستخدمة قد تسترد وفق البنود أدناه.

2. التجربة المجانية

للطالب الجديد تجربة واحدة مدتها 20–30 دقيقة بلا دفع. يمكن نقلها مرة واحدة بإشعار 12 ساعة. عدم الحضور أو الإلغاء بعد بدء الموعد لا يمنح تجربة ثانية، إلا باستثناء موثق توافق عليه الإدارة.

3. رصيد إعادة الجدولة

يلزم وصول الطلب قبل الموعد بـ12 ساعة أو أكثر. الرصيد ليس غيابات مجانية. تستخدم الحصة البديلة قبل نهاية الدورة التالية، حسب التوافر، ولا يمكن نقلها مرة ثانية. بعد استنفاد الرصيد يستمر الموعد الأصلي أو يمكن طلب وقت إضافي مدفوع.

4. الإلغاء المتأخر والطوارئ

الطلب الذي يصل قبل الموعد بأقل من 12 ساعة يحتسب حصة لأن وقت المدرس كان محجوزًا. تمنح الأكاديمية استثناء طارئًا واحدًا كل 90 يومًا لكل طالب إذا وصلت الرسالة قبل بدء الحصة؛ تتحمل الأكاديمية تكلفته ويبقى المدرس مستحقًا لأجر الموعد. عدم الحضور أو الإبلاغ بعد بدء الموعد يحتسب حصة كاملة، مع حق الإدارة في مراجعة قوة قاهرة موثقة.

5. التأخر ومدة الانتظار

يرسل تذكير بعد 5 دقائق. ينتظر المدرس 10 دقائق للحصة ذات 30 دقيقة و15 دقيقة للحصة ذات 45 أو 60 دقيقة. ينضم الطالب للوقت المتبقي وتنتهي الحصة في موعدها الأصلي. بعد انتهاء الانتظار يسجل غائبًا وتحتسب الحصة.

6. إلغاء المدرس أو الأكاديمية

يحصل الطالب على كامل الدقائق المدفوعة، أو يضاف فرق الوقت إن تعذر تمديد الحصة. الإلغاء أو عدم بدء المدرس خلال الانتظار يمنح حصة بديلة كاملة بلا خصم من رصيد الطالب. نحاول عقدها خلال 14 يومًا، وإلا يختار العميل رصيدًا بالقيمة نفسها أو رد قيمة الحصة. غياب المدرس أو إلغاؤه المتأخر مرتين خلال 30 يومًا يمنح حق تغيير المدرس بلا رسوم.

7. الأعطال التقنية

العطل من الأكاديمية أو المدرس يعوض دقيقة بدقيقة؛ وإذا ضاع أكثر من نصف الوقت تعاد الحصة كاملة. عطل الطالب يعامل كتأخر أو غياب ويمكن استخدام الطارئ المتاح. الانقطاع العام المثبت في المنصة أو منطقة الطرفين يمنح حصة بديلة بلا خصم من رصيد التأجيل.

8. التجميد والعطلات

يمكن التجميد من 7 إلى 30 يومًا متصلاً، مرتين خلال 12 شهرًا، بإشعار قبل 7 أيام. تتوقف الحصص وتنتقل نهاية الدورة. نحاول الاحتفاظ بالمدرس والموعد لكن لا نضمنهما بعد أكثر من 14 يومًا. عطلة الأكاديمية لا تخصم وتُعوض.

9. إيقاف التجديد وإنهاء الدورة

يمكن إيقاف أي دورة لاحقة في أي وقت بلا رسم؛ لا توجد دفعة تلقائية في النظام الحالي. لإنهاء دورة جارية يرسل الطلب قبل 7 أيام من تاريخ الإنهاء المطلوب. تبقى الحصص الواقعة خلال المهلة متاحة، وتسترد الحصص المستقبلية غير المستخدمة بعدها.

10. الاسترداد الكامل خلال 7 أيام

يُرد كامل مبلغ كل دفعة إذا وصل الطلب خلال 7 أيام من الدفع ولم تُستخدم أي حصة مدفوعة ولم تتحقق منفعة من الخدمة. إذا بدأت الخدمة، تطبق قاعدة الاسترداد النسبي أدناه. لا يقيد هذا أي حق إلزامي أوسع.

11. الاسترداد بعد بدء الدراسة

ترد قيمة الحصص المستقبلية غير المستخدمة بعد تاريخ سريان الإنهاء، بسعر الحصة الفعلي في الباقة المدفوعة. لا نعيد تسعير الحصص السابقة بأثر رجعي بسبب خصم الباقة. الحصص المقدمة، والإلغاء المتأخر، وعدم الحضور لا تسترد. إذا أخفقت الأكاديمية في بدء الخدمة أو تقديم الجزء المدفوع، يرد المبلغ المستحق وفق النظام.

12. ملاءمة المدرس وجودة الخدمة

خلال 7 أيام من أول حصة مدفوعة، وبحد أقصى أول حصتين، يمكن طلب تغيير المدرس مرة واحدة بلا رسوم. نوفر بديلًا مناسبًا خلال 7 أيام. إذا تعذر ذلك، نرد قيمة الحصص غير المستخدمة ونعوض الحصة التي ثبتت فيها مشكلة خدمة جوهرية. لا يشمل الضمان نتيجة حفظ أو طلاقة خلال مدة ثابتة.

13. طريقة الطلب والمدة

أرسل الطلب إلى info@darajatquran.com أو واتساب +20 155 012 3821 مع اسم الدافع والطالب وتاريخ الدفع والباقة وسبب مختصر ومرجع العملية إن وجد. نؤكد الاستلام خلال يوم عمل، ونصدر قرارًا خلال 3 أيام عمل، ونرسل المبلغ الموافق عليه إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5–10 أيام عمل. قد يحتاج البنك أو مزود الدفع وقتًا إضافيًا لإظهاره.

14. الرسوم والدفعات غير المصرح بها

لا تخصم رسوم بوابة أو تحويل إلا إذا كانت غير قابلة للاسترداد فعلًا وكُشفت قبل الدفع. لا تخصم رسوم عندما يكون الخطأ من الأكاديمية. أبلغنا سريعًا بالدفعة المكررة أو غير المعروفة ولا ترسل رقم البطاقة كاملًا؛ وتواصل أيضًا مع البنك عند الاشتباه في استخدام غير مصرح.

15. الشكاوى والحقوق

نؤكد استلام الشكوى خلال يومي عمل، ونرسل حلًا أو تحديثًا مسببًا خلال 10 أيام عمل. لا تمنعك مراسلتنا من استخدام حقك لدى البنك أو مزود الدفع أو جهة حماية المستهلك. لا تستبعد السياسة أي حق لا يجوز استبعاده قانونًا.

16. بيانات الشركة

Darajat Academy LLC · رقم الشركة 0008119999 · 1209 Mountain Road Pl NE, Ste R, Albuquerque, NM 87110, United States · info@darajatquran.com · +20 155 012 3821.